入社：2004年7月 チーフリーダー
「お客さまに満足して頂くことが私の使命です」
- グリーンアテンダント（GA）になったきっかけは？
- もともと旅行が好きでしたが、お客さまの旅のお手伝いをするという業務内容に興味を持ったのがきっかけです。そしてGAの目指す姿に「笑顔」「食とサービスのプロ」とあり、学生時代のチアリーダーの経験、飲食店でのアルバイトの経験を活かせる仕事だと感じました。1期生として入社しましたが、業務の立役者となれることも魅力でした。
- 現在の仕事内容は？
- 約2年半、GAとして乗務した後、現在は内勤として、GAの教育・指導、シフトの作成等を担当しています。教育したGAが立派に乗務したり、後輩を指導したりする姿は頼もしく、成長を嬉しく思います。指導する際は、GAとの距離感に気を配っています。優しさと厳しさのバランスを取りつつ、信頼関係を結ぶことが大切だと感じます。
- 今後の目標は？
- GAを通じて、お客さまに満足して頂くことが私の使命です。誇りとやりがいを持って働く、素敵なGAを育成し、NREそしてJR東日本の顔として、GAの存在価値を高めていきたいと思います。
入社：2005年2月 リーダー
「勉強を怠らず成長し続け、良き指導者となりたいと思います」
- GAとなり、今までで嬉しかったことは？
- 「今日、この電車に乗ってあなたに出会えて良かった」、GAをしていてこんなに嬉しい言葉はありません。そのお客さまは長期入院をしていて、退院したその日に初めてグリーン車をご利用くださいました。私が特別なことをしたというわけではなかったのですが、私の笑顔とグリーン車の空間を気に入ってくださったとのことでした。また一人グリーン車と私のファンが増えたと実感した瞬間でした。
- 仕事をするうえで心がけていることは？
- お客さま満足を感動に変えるために、サービスレベルの向上が求められています。お客さまの望んでいることを瞬時に察知できるよう、常に目配り心配りを意識しています。グリーン車のご利用が移動目的だけでなく、GAの存在感を認識していただくチャンスと捉え、日々乗務をしています。
- 今後の目標は？
- リーダーとして、乗務をしながらグリーンアテンダントセンターでの2ヶ月に一度の勉強会指導、新人教育に携わっています。全GAがお客さまに素晴らしいサービスを提供できるよう指導することに悩むこともありますが、私自身も勉強を怠らず成長し続け、良き指導者となりたいと思います。
入社：2008年10月 グリーンアテンダント
「自分次第でお客さまの心に響くサービスを創り出す」
- GAになったきっかけは？
- 「グリーン車で輝こう！」このフレーズが書かれたポスターを見て、期待に胸を膨らませてGAになりました。
現在、湘南新宿ラインを乗務しています。毎日たくさんのお客さまと出会い、充実した日々を送っています。
- GAとなり、今までで嬉しかったことは？
- 先日、車内を歩いていると、「お菓子が食べたい」と泣いている男の子とお母様がいらっしゃいました。お母様もお困りのご様子でした。そこで、車内販売の商品をご案内したところ、男の子は恥ずかしがって選んでくれません。私から「おいしいお菓子があるよ、チョコレートの方がいいかな？」などと話かけると、少しずつ心を開いてくれ、恥ずかしそうにお菓子を受けとってくれ、お母様も安心してくださいました。降車時に、その男の子が元気良く手を振ってくれて、とても温かい気持ちになりました。
- GAを目指す方へのメッセージ
- GAの仕事は、自分次第でお客さまの心に響くサービスを創り出すことができます。一人でも多くのお客さまのグリーン車のファンになっていただけるよう、自分に磨きをかけて、輝いていける仲間をお待ちしております。
